Terminos y Condiciones
MODO SAS es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará MODO.
A continuación, se describen los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos por MODO dentro o a través del portal www.modosas.com, redes sociales https://www.facebook.com/modo.colombia/, https://www.instagram.com/modo.colombia/ y Whatsapp (+573172672918 (en adelante “Portal”) y canales de venta físicos.
Es requisito indispensable para usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones contenidos en este documento. Se dará por entendido que al realizar una compra en nuestro portal o cualquiera de nuestros canales de atención, se aceptan los siguientes términos y condiciones que se enuncian a continuación.
Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.
Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de MODO, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Portal.
- REGISTRO DEL CLIENTE:
MODO opera el Portal mediante el cual los Clientes podrán adquirir artículos, incluyendo, pero sin limitarse a productos como artículos para el hogar y accesorios para mascotas. El registro del Cliente en este Portal y la aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo, constituyen una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente tiene tres opciones: (i) inscribirse con su correo electrónico al boletín de noticias (en adelante “Newsletter”) en las diferentes secciones habilitadas para tal efecto; (ii) inscribirse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a: Facebook o Instagram. En este caso, autoriza y entiende que MODO podrá recopilar otro tipo de información que esté disponible en su cuenta registrada en aplicaciones de terceros, tales como pero sin limitarse a nombre y apellidos, foto de perfil, país y ciudad de residencia, correo electrónico y fecha de nacimiento entre otros; (iii) la inscripción en la página de registro en la cual MODO solicitará sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento, teléfono fijo y teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, MODO no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.
El Cliente declara y acepta que, al registrarse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a Facebook, instagram o Whatsapp, estas pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso de las mismas, se regirá y estará sujeto por dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Declara además que es consciente que MODO no apoya ni es responsable de los comportamientos, las características o los contenidos de las aplicaciones de terceros, ni de ninguna transacción que el usuario pueda realizar con el proveedor de dicho tercero.
Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en el Portal, por lo que MODO se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar.
Igualmente, MODO se reserva el derecho a verificar los datos otorgados por el Cliente mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos suministrados, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través del Portal por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por MODO, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de MODO publicada en el Portal.
Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para que el mismo pueda acceder al Portal y eventualmente adquirir los artículos publicados en el Portal. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la finalidad en la Política de Tratamiento de Datos Personales de MODO.
Una vez realizado el registro, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección a la que desea que MODO envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En todo caso, MODO no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del cliente, ya que el proceso de pago lo realiza mediante payu.
En consecuencia MODO no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario, cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito o que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones con en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes en contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida.
MODO se reserva el derecho de (i) solicitar información adicional al Cliente con el fin de corroborar datos personales o (ii) suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; o (iii) eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.
El Cliente declara y acepta que, al registrarse a través de aplicaciones de terceros, tales como, pero sin limitarse a Facebook o Instagram, estas pueden tener sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad, y el uso de las mismas, se regirá y estará sujeto por dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Declara además que es consciente que MODO no apoya ni es responsable de los comportamientos, las características o los contenidos de las aplicaciones de terceros, ni de ninguna transacción que el Cliente pueda realizar con el proveedor de dicha aplicación.
- CLAVE SECRETA:
Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. La administración de esta clave secreta, así como las operaciones efectuadas desde su cuenta son de absoluta responsabilidad del Cliente, dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para MODO. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal.
En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de MODO, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al Cliente como lo es vía correo electrónico (info@modopublicidad.com.co), chat, llamar o escribir por WhatsApp (+ 57 317 625 2864).
- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL:
En el Portal se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal. El Portal indica la dirección de correo electrónico de MODO y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las personas registradas en el Portal podrán solicitar a MODO información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos publicada en el banner inferior del Portal. Se podrán utilizar los medios de pago informados en el mismo.
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en este Portal por medio de PAYU, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que MODO tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Así mismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o en el que sea indicado en el Portal o en cualquiera de los medios de contacto de MODO como chat o línea de atención al Cliente, sin que MODO tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración y/o almacenamiento de los mismos. En consecuencia, cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante PayU o el tercero indicado.
En el evento en que MODO identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Portal, tal como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, MODO tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Todo uso del Portal como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Portal, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.
Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Portal, podrá comunicarse con el área de servicio al cliente, quienes los guiarán y brindarán ayuda frente al mismo.
- CAPACIDAD LEGAL:
Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que MODO no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.
- CONSENTIMIENTO DE COMPRA:
El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso de ser aplicable, los demás que tenga a su cargo, la sumatoria total que debe cancelar y la aceptación de retrasos por motivo de la pandemia o compra de artículos en oferta. Lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar todos los detalles del pedido y las demás condiciones del Contrato a efectos de que él mismo confirme o realice las correcciones necesarias antes de la confirmación de la compra. MODO expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse. En el caso que el cliente realice la compra por medio de otro canal de comunicación es responsabilidad del comprador conocer los términos y condiciones presentes, los cuales están disponibles en el portal o los puede solicitar en el momento que considere conveniente.
- PROMOCIONES:
Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El Cliente autoriza expresamente a MODO para que les sea enviado un boletín de noticias al correo electrónico registrado en el Portal, donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en tal sentido a info@modosas.com, o poniendo en conocimiento tal situación a través del CHAT, la línea de servicio al Cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.
Uso de Cupones
El uso del cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, y podrá ser usado por una sola vez por cada Cliente. El cupón de descuento indicará la fecha de vigencia en el Portal que es válido su uso en el Portal, y las demás condiciones que apliquen, tales como pero sin limitarse a: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras.
El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “APLICAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra.
Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que el Cliente utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:
- (i) Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso personal se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
- (ii) Si el cupón fue creado para el público en general, para los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, y en consecuencia no fue creado para un Cliente particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.
Todas las compras que se realicen por medio de cupones se consideran ofertas de temporada, por tanto aplican términos y condiciones de promociones de temporada mencionadas en el numeral 6.
6.1. Vigencia y Condiciones de Promociones:
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. Se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón USAR CUPON) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.
6.2. Condiciones de compra para ofertas en nuevos productos (modo a ciegas) o descuentos superiores al 30%:
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada en el momento del lanzamiento de la oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente accede a esta promocion acepta los siguientes termonos:
6.2.1. No se aceptan modificaciones al producto despues de realizado el pedido.
6.2.2. Puede solicitar la retractación de su pedido, siempre y cuando lo realice dentro de los primeros 5 días de recibido el producto.
6.2.3. El tiempo de entrega mínimo será el indicado en el momento de la compra, y el tiempo máximo podría extenderse hasta 90 días hábiles, sin que esto se considere un incumplimiento. Esto se debe a que el volumen de compra en esta modalidad de oferta puede generar retrasos. Tenga presente que la empresa comercializa productos artesanales y no se acelerarán procesos de fabricación que puedan alterar la calidad del producto.
6.2.4. De considerarse necesario, MODO SAS podrá dar por cancelada la compra si considera inviable la realización del producto, bien sea por baja capacidad productiva en fábrica o porque se descontinúe el producto.
- PROPIEDAD INTELECTUAL:
Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de MODO o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de MODO. En consecuencia, el uso de la información que se encuentra en el Portal es exclusivo de MODO.
- PRODUCTOS:
8.1 Tamaño:
El Cliente al momento de seleccionar el producto para adquirirlo, debe verificar el tamaño del mismo en el Portal, toda la información esta consignada en las características del producto, debe revisar muy bien las indicaciones informadas en el Portal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al Cliente de MODO.
8.2. Colores:
En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Portal, MODO ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, MODO no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos.
8.3. Inventarios:
El Cliente del portal web www.modosas.com declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual MODO queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para MODO, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.
8.4 Precios:
Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto.
8.4.1. Precios Tachados:
Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por MODO, y en caso en que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó MODO a su mera libertad.
8.4.2 Precios de productos vendidos por MODO bajo la modalidad de OFERTA:
Los precios de los productos directamente vendidos por MODO, solo tendrán vigencia y aplicación en esta modalidad, y no serán aplicables a otros canales de venta de las “Tiendas Asociadas”; tales como a los productos ofrecidos bajo la modalidad de, así como las ventas físicas, ventas telefónicas, por catálogo o por otro sitio web.
Condiciones de compra para ofertas de temporada (aniversario, vacaciones)
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada en el momento del lanzamiento de la temporada. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente accede a esta promocion acepta los siguientes terminos:
8.4.2.1 No se aceptan modificaciones al producto despues de realizado el pedido.
8.4.2.2 Puede solicitar la retractación de su pedido, siempre y cuando lo realice dentro de los primeros 5 días de recibido el producto.
8.4.2.3 El tiempo de entrega mínimo será el indicado en el momento de la compra, y el tiempo máximo podría extenderse hasta 90 días hábiles, sin que esto se considere un incumplimiento. Esto se debe a que el volumen de compra en esta modalidad de oferta puede generar retrasos. Tenga presente que la empresa comercializa productos artesanales y no se acelerarán procesos de fabricación que puedan alterar la calidad del producto.
8.4.2.4 De considerarse necesario, MODO SAS podrá dar por cancelada la compra si considera inviable la realización del producto, bien sea por baja capacidad productiva en fábrica o porque se descontinúe el producto.
8.4.3. Errores Tipográficos MODO comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia, el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, MODO le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.
8.5. Envío y Entrega:
8.5.1 La entrega del(los) Producto(s) se realizará en la dirección exacta que haya sido suministrada por el Cliente cuando realiza la compra, en caso de ser conjunto de apartamentos o edifico, la transportadora no esta en la obligación de realizar la entrega en el apartamento, esta hará la entrega en la portería y será responsabilidad del comprador llevarla hasta su apartamento. Al momento de la entrega el Cliente o la persona que él mismo designe podrá ser requerido para firmar la constancia de entrega.
8.5.2 En caso que el pago del Producto sea contra entrega el Cliente se compromete a pagar en efectivo antes de recibir el Producto. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega. En caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto, el Cliente debe comunicarse con el área de servicio al cliente e informar tal situación y poner el producto a disposición de MODO dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud.
8.5.3 Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, MODO no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
8.5.4 Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera errónea por parte del Cliente, MODO podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible):
- (a) No realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado.
8.5.5 El costo de envío del Producto se calculará dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, por lo que dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Portal.
8.5.6 El tiempo de entrega de los productos adquiridos durante temporada de ofertas puede variar debido a la alta demanda, Por ello esto no determina un incumplimiento en nuestros términos y condiciones de compra.
8.5.7 El tiempo de entrega de los productos adquiridos se tramitarán en un plazo mínimo de 15 días calendario y máximo 30 hábiles días, verificar en la descrupción de cada producto los tiempos especiales para productos premium.
8.6 Instalación:
El proveedor del servicio de instalación es la empresas SOS Asistencia, por lo tanto serán ellos quienes se encarguen de procesar la solicitud mediante los siguientes términos:
8.6.1. Garantía servicio de instalación: El servicio tiene una garantía de 3 meses la cual aplica cuando quedan sueltos los tornillos, productos inestables y caída de los mismos en el tiempo indicado anteriormente. En ningún caso aplica reinstalación de los productos por error en la ubicación, ya que esta decisión no esta a cargo de SOS Asistencia o Modo SAS, la responsabilidad no es compartida, por lo tanto es únicamente atribuida al cliente.
9 Factura:
La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente, bien sea en efectivo o mediante tarjeta de crédito o débito, será expedida y recibida en formato electrónico, por lo tanto se enviara al correo electrónico registrado después de ser entregados los productos.
REVERSIÓN DEL PAGO, CANCELACIONES Y POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS:
10.1 REVERSIÓN DEL PAGO:
El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido.
10.1.1 Procedimiento:
Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de MODO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
(I) La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;
(II) la fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió;
(III) la fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado.
En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, MODO solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como Payu o Mercado Pago.
Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de MODO no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez notificado a MODO y hecha la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
10.2 RETRACTO DE COMPRA:
Haciendo caso a la ley 1480 del 2011, el usuario puede hacer retractó de su compra. Debe solicitarse a más tardar 5 días calendario después de recibido el producto y este debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado. La devolución del dinero se realizará por el mismo método de pago en que se haya efectuado la compra. Para pedidos con método de pago PSE se descontara los costos por transacción, ya que estos montos los retiene PSE y el proceso como tal si se efectuó. En el caso que el producto se haya entregado, se descontará los costos por envío y/ o instalación según aplique. No se aceptan retractos si el pedido fue entregado y al regresarlo no está en las mismas condiciones de entrega.
Los productos Lele Bed XL, S, M, L y Gimnasio morsa, son productos altamente personalizados, ya que permiten elegir entre diversos acabados y tamaños que se adaptan específicamente a las preferencias y necesidades de la mascota y el cliente. Estas características únicas, como el tapizado y tamaño, trabajo manual totalmente artesanal en la madera de la madera, lo convierten en un artículo hecho a medida. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente. Por ello, al ser un productos persinalizados no son elegibles para retracto.
Procedimiento:
10.2.1. Se deberá enviar un correo electrónico desde la cuenta registrada en el momento de la compra a la dirección info@modosas.com. Según el método de pago el área encargada le responderá con los documentos necesarios para el retracto, si se requiere.
10.2.2. Un vez radicada la solicitud, se entiende que el radicado queda efectuado desde el momento de la entrega de los documentos, si aplica, y el tiempo de ejecución de la reversión por parte de modo SAS es de 15 días hábiles.
10.2.3 Para pagos realizados por medio de Payu o Mercado Pago, se efectuara el trámite ante la entidad en el transcurso de 15 días hábiles después de radicada la solicitud, al comprador le llegará un correo electrónico confirmando el tramite, a partir de ese momento el estado de la solicitud se debe consultar ante Payu o Mercado Pago, según el procedimiento informado en el portal de la entidad.
10.3 CANCELACIÓN TOTAL O PARCIAL DE PEDIDOS
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén. Esta solicitud la puede realizar el cliente como retracto de compra, como lo endica el numeral 10.2
La empresa Modo SAS tambien puede realizar la cancelación de una orden de compra en los siguientes casos:
10.3.1 No pago. Cuando el cliente registre un pedido en el portal y este no se paga en el transcurso de los siguientes 7 días habiles al registro.
10.3.2 Fraude. Cuando se identifique que el pedido es un fraude contra un tercero o la misma empresa.
10.3.3 Producto no disponible. Si la empresa descontinua un producto se considera un motivo de cancelación.
10.3.4 Vencimiento de terminos. Una vez se notifica la disponibilidad para entrega de un pedido y el cliente en el transcurso de los siguientes seis meses no recibe o recoge el producto en las instalaciones de modo SAS, se realiza la cancelación del mismo y se procede a realizar reembolso del valor pagado y/o abonado por el producto. En este caso se solicitará al cliente la certificación bancaria al nombre de quien figure como titular de la compra y la empresa Modo SAS tendrá 5 días habiles para realizar el reemboldso despues de recibido el documento por parte del cliente. Si la compra fue realizado por medio de Payu o Mercado Pago, se solicitará el reembolso del dinero por medio de la entidad y en este caso aplican los tiempo indicados en los terminos y condiciones del ente recaudador.
10.3.5. Los productos Lele Bed XL, S, M, L y Gimnasio Morsa son altamente personalizados, ya que permiten a los clientes seleccionar entre diversos acabados y tamaños, adaptándose específicamente a las preferencias y necesidades tanto de la mascota como del usuario. Estas características únicas, como el tipo de tapizado, las dimensiones, y el trabajo manual totalmente artesanal en la madera, los convierten en artículos hechos a medida. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente. Por ello, al ser productos personalizados, no son elegibles para retracto. La cancelación de la compra solo podrá realizarse dentro de la primera semana, siempre y cuando el artículo no haya entrado en fase de fabricación. En caso de que ya esté en producción, no se aceptará la cancelación.
10.4 POLÍTICA DE CAMBIOS:
La política de cambios opera en el evento de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.
10.4.1 Cambio defectos de calidad: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad; es decir, que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Cliente debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente (teléfono, chat o correo electrónico) e informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de MODO dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía.
10.4.2 Cambio por error del cliente: En caso que el cliente se equivoque en el momento de la compra en el portal y elija un producto diferente al deseado, Modo no está en la obligación de realizar el cambio. Una vez se evalúa el caso y se toma la decisión de realizar el cambio del producto, MODO no asumirá costos de envío del producto, será responsabilidad del cliente enviarnos el producto que desea cambiar, el cual debe llegar en las mismas condiciones en las que el cliente recibió el producto, si el producto no llega en las mismas condiciones, MODO no recibirá el producto y el cambio no se efectuará. Es responsabilidad del cliente verificar su orden de compra en el momento que realiza el pedido.
10.4.3 Cambio por daños durante el envío del producto: En caso que el producto llegue roto al comprador, se debe verificar frente al operador de la transportadora y dejar registro del daño del producto en las observaciones de la guía del operador de la empresa transportadora. De recibir el producto y no verificar el daño antes de aceptarlo, MODO tratará el daño por garantía y no por cambio. En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las bodegas de MODO en la ciudad de Bogotá D.C.
- GARANTÍA:
Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de seis meses calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones. MODO tendrá el derecho de reparar o reponer el bien de acuerdo al Derecho de Retracto que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo estará disponible para ser reclamado en las instalaciones de la empresa, calle 3 25-09 bodega 1 piso 1 en Bogotá. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de MODO en la ciudad de Bogotá D.C. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; se generará una nota debito al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo. Al Cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en que el producto queda disponible para su recogida en las instalaciones de modo SAS en la ciudad de Bogotá. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de MODO ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C.
La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto y del diagnostico, en caso de evidenciar mal uso, no aplicaría la garantía y la empresa queda exonerada de la reparación y / o reposición del bien.
13. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS:
Vea nuestra POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES publicada en la parte inferior de la página principal o haciendo click aquí. El Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil, acepta recibir ofertas por mails y la Política de Tratamiento de Datos, existen varias formas de recibir comunicaciones de MODO, tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, correos electrónicos creados por las plataformas de retargeting/remarketing, mensajes de texto, push notifications, entre otros. En consecuencia en el evento en que un Cliente se des-inscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de MODO o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que MODO desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.
15. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS:
MODO podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a MODO a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas. El servicio de envío tiene costo siempre y éste dependerá de la ubicación de la dirección proporcionada por el Cliente, dependiendo del municipio o ciudad donde se encuentre.
15. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL:
MODO hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Portal y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que MODO no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Portal puede presentar fallas, por lo que en consecuencia en el evento que se presente lo anterior MODO no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.
16. LEY APLICABLE:
Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes
17. CONTACTO:
El área de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: en la línea de atención +57 3176252864 o al correo electrónico info@modosas.com en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. jornada continua.
18. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU
El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página www.payu.com.co